Vett och etikett

Hur påverkas varumärket och imagen i er verksamhet av olika medarbetares sätt att agera gentemot andra människor, internt och externt? Hur svarar man i telefonen? Hur låter man på rösten när man talar i telefonen? Hur formulerar man sig, för att den andra personen ska uppfatta samtalet på ett trevligt sätt? Hur tar man emot gäster och andra besökare? Hur behandlas arbetssökande och praktikanter? Skulle du vilja vara arbetssökande, praktikant, nyanställd eller ny kund i er verksamhet?

 

Hur är det med olater på just er arbetsplats – och hur hanterar ni sådana? En del personer skulle aldrig tänka tanken på att gå från en toalett utan att tvätta händerna. En del andra tycker att det är ganska onödigt att tvätta händerna efter toalettbesök, åtminstone i de flesta fallen. Somliga personer på arbetsplatser tycker inte att man behöver spola efter sig, om man ”bara” har urinerat i toaletten. Hur trevligt är det för den som kommer efter? Vem gillar synen eller lukten av någon annans urin? Vilket intryck får du av personer som verkar vara rädda för spolknappen? Eller som inte verkar känna till hur en toalettborste används. Vad tänker, tycker och tror kunder och besökare som möts av sådana ovanor?

 

Att vara chef kan vara en utmaning. Det är långt ifrån alltid självklart vad man ska säga, eller göra, för att undvika negativa vanor eller korrigera bristande beteenden på jobbet. I yrkeslivet kan det mesta hända. Vilken chef eller medarbetare har inte noterat personer som har långa privatsamtal på arbetstid, eller medarbetare som tar papper, tejp, pennor och pärmar för privat bruk.

 

Att vara chef kan vara otroligt roligt, men också en utmaning. Fast i knepiga situationer väljer en del chefer strategin: ”Jag blundar för det jag ser, så trampar jag ingen på tårna.” Den strategin är väldigt sällan framgångsrik. Istället brukar irrationerna växa, snabbt. Det finns alltid medarbetare som ser – tycker, tänker och pratar. Som chef kan man inte i alla lägen luta sig tillbaka och ta det sunda förnuftet som en självklarhet hos alla, hur mycket man än skriver i platsannonser ”vi söker dig med stor social kompetens”.

 

Hur är kunskaperna inom vett och etikett bland chefer och medarbetare på er arbetsplats?

 

Unika chefs- och personalutbildningar

Svenska Retoriksällskapet erbjuder unika utbildningar
inom bemötande och kommunikation i yrkeslivet.
Kurser och föreläsningar »