Intryck och påverkan. Vad tycker och tänker du om kungen, Fredrik Reinfeldt, Mona Sahlin eller Anna Anka? Vad tycker och tänker människor när de träffar just dig? Vad tycker och säger människor om er verksamhet? Vill ni bli bättre och medvetnare kommunikatörer och samtidigt utveckla och vårda verksamhetens varumärke?

 

Vårda och utveckla ditt eget och verksamhetens varumärke

Bemötande, kommunikation och du som personligt varumärke

Hur uppfattar vi själva oss, hur vill vi uppfattas och hur uppfattar andra människor oss? Som vi vill, som vi tror – eller ingetdera? Ibland är intentionen och verkligheten inte samma sak. En del människor menar exempelvis att utseendet spelar ingen roll. Ofta tenderar det att gälla dem själva mer än andra. För bli aldrig förvånad om du hör samma person en stund senare uttrycka synpunkter och kommentarer, som dömer andra människor både snabbt och villkorslöst.

 

Sättet som vi kommunicerar med andra människor, liksom med oss själva, påverkar i otroligt hög utsträckning vad vi åstadkommer med våra liv och hur de förhåller sig. Insikt är en viktig egenskap. Fast hur är det med självinsikten? Vågar vi rannsaka den? Hur ofta gör vi det och på vilket sätt? Vilka fördomar har vi om andra – och hur påverkar olika fördomar och attityder vårt eget sätt att bemöta och kommunicera med andra människor? Hur betraktar vi människor i vår omgivning, som intressant medmänniskor, eller inte? Hur vi gör privat är en sak, hur vi gör i yrkeslivet är en annan.

 

I yrkeslivet kan vårt eget sätt att bemöta och kommunicera med människor vara skillnaden mellan en genomförd affär eller förlorad affär – pengar eller inte pengar, arbete eller inte arbete. Forskning visar att cirka 70 procent av de kunder som lämnar ett företag gör det på grund av dåligt bemötande. Bara 10 procent av kunderna klagar. Resten byter till en annan leverantör. Hur bemöter och hanterar ni era kunder, befintliga och presumtiva? Vill ni ge ett kundbemötande som utmärker sig positivt gentemot era konkurrenter?

 

Det här är en föreläsning om kommunikation, kundbemötande och ditt personliga varumärke och du som representant för en verksamhet. Hur vill vi uppfattas av andra, i yrkeslivet och privat? Det här är också en föreläsning om gyllene regler som skapar sociala framgångar mellan människor. Föreläsning ger konkreta exempel på hur vi kan utveckla oss själva som kommunikatörer på ett positivt och framgångsrikt sätt.

 

I föreläsningen får deltagarna praktiska tips på hur chefer och medarbetare i er just organisation på ett smart sätt kan använda ämnesområden som etik, vett och etikett för att vårda och utveckla kvalitén på kundbemötandet och servicen i er verksamhet. Hur medarbetare och chefer i en verksamhet kommunicerar och agerar i olika sammanhang formar befintliga och presumtiva kunders uppfattning av verksamheten.

 

Vill ni stärka och utveckla verksamhetens varumärke, image och lönsamhet? Vi tar upp konkreta exempel och ger handfasta råd om hur ni kan arbeta med dessa viktiga frågor i ert företag. Våra utbildningskonsulter och föreläsare har arbetat i ledande positioner och har praktiska yrkeserfarenheter av att arbeta med marknadsföring, kundvård, varumärkesrelaterade frågor och organisationsutveckling.

 

 

Beställ en inspirationsföreläsning till ert företag

Bemötande, kommunikation och du som personligt varumärke Föreläsning: Den här föreläsningen erbjuds som företagsintern föreläsning för chefer och medarbetare i företag över hela landet. Längd: Två alternativt tre timmar, beroende på era förutsättningar och önskemål. Antal deltagare: Vi rekommenderar från 25 personer och uppåt. Innehåll: Föreläsningen tar upp olika teman kring kundbemötande, kommunikation i yrkeslivet och du som personligt varumärke. Innehållet kan delvis utformas utifrån er verksamhet och olika situationer, exempel och frågor som är viktiga att uppmärksamma i just ert företag. Pris: Enligt offert. Kontakta oss för en offert. Priset baseras på antal deltagare, restid och om övernattning fordras.   Välkommen att kontakta kundservice Kontakta Svenska Retoriksällskapet »