Framgångsrik representation. Skapa, vårda och utveckla värdefulla kontakter, kundrelationer och samarbeten genom att utbilda chefer och medarbetare inom värdskap och representation. Det här är en kurs för människor som vill representera med stil, omdöme och framgång i yrkes- och affärslivet.

 

 

Värdskap och representation: Skapa bra och värdefulla relationer

Framgångsrikt värdskap. Värdskap och representation handlar i högsta grad om konsten och förmågan att få människor att trivs, känna sig sedda och bekväma i olika situationer, oavsett om det är i formella eller informella sammanhang. Vi utvecklar människor i karriären till bättre, säkrare och professionellare kommunikatörer. Våra utbildningskonsulter hjälper människor att bli bättre, observantare och professionellare värdar, värdinnor, representanter och ambassadörer för den verksamhet man representerar. Vill du vara en sådan människa som andra personer älskar att umgås med, även under en tre timmar lång och formell middag?

 

Hur representerar jag en organisation på ett positivt och professionellt sätt, i formella och informella sammanhang? Vad utmärker ett gott värdskap? Dessutom, hur agerar jag på ett trevligt och situationsanpassat sätt i formella sammanhang? Vilka sociala koder är viktiga att känna till vid formell representation?

 

Ett trevligt och professionellt uppträdande är lika viktigt oavsett om man företräder en privat eller offentlig organisation. I offentliga verksamheter är uppdragsgivarna allmänheten, skattebetalarna. I privata eller kommunala bolag är det kunderna – befintliga men också presumtiva sådana. Oavsett vilka som finansierar en verksamhet så är ett trevligt och professionellt bemötande A och O – om en verksamhet vill skapa framgångsrika relationer och en positiv image. Fast vad är ett bra bemötande?

 

Många människor känner osäkerhet inför hur de bör agera i formella sammanhang. Andra agerar utan att de har en aning om att de bryter mot olika sociala koder och blir bedömd därefter. Att bygga upp förtroende kan ta lång tid, men kort tid att rasera. Alltför många affärer eller uppdrag har gått förlorade i olika verksamheter till följd av att verksamhetens representanter agerat fel i olika situationer. Även stora affärer kan gå i stöpet om en representant bär opassande klädsel, sitter ned och hälsar, talar illa om konkurrenter eller diskuterar affärer vid fel tidpunkt. Små detaljer kan ha stor betydelse, ibland större än vad en del människor tror – eller vill tro. Mjuka värden ger kalla fakta.

 

Den här utbildningen i värdskap och representation tar upp viktiga aspekter om värdskap och konsten att representera både sig själv som person och en organisation på ett trevligt, förtroendeingivande, tryggt, naturligt och positivt sätt. Kursen lär ut sociala koder som är viktiga att tänka på vid representation i både formella och informella sammanhang.

 

Den här kursen tar särskilt upp ...

Värdskap. Att representera både sig själv och en organisation. Vad är viktigt för att få människor att känna sig välkomna, sedda och att trivas? Hur påverkar bristande värdskap en verksamhets varumärke, image och ekonomi? Enligt forskning väljer 70 procent av de kunder som lämnar en verksamhet att göra det på grund av att de är missnöjda med bemötandet, inte på grund av produkten eller tjänsten i sig. 

 

Att hälsa. Att hälsa som folk – en hel vetenskap. Måste man ta i hand och hur hanterar man handsvett? Hur reagerar och agerar du om en annan person vägrar att ta dig i hand på grund av ditt kön?

 

Klädkoder. Att klä eller inte klä … Från t-shirt, foppatofflor och jeans till kostym och folkdräkt. Vad är passande klädsel i yrkeslivet och när?

 

Representation. Att agera och representera på ett trevligt och professionellt sätt i formella sammanhang. Hur skålar man korrekt? Får man lämna bordet för en rökpaus mitt under middagen? Är det okej att sms:a eller svara i mobiltelefonen under representation? Hur hanteras glas, bestick och servetter korrekt? Får man äta när någon annan håller tal? Detaljerna är många och avslöjande. Dessutom påverkar de om en person gör ett seriöst, omtänksamt, positivt och professionellt intryck på sin omgivning eller inte.

 

Konversation. Att prata om mer än väder och vind. Skapa en trivsam stämning bland människor. Konversera med stil och omdöme. Enkla knep gör dig till en intressant och uppskattad konversatör. Utbildningen tar upp gyllene regler om vad man aldrig bör tala om vid representation, men också hur man hanterar känsliga frågor. Dessutom, hur hanterar man fördomsfulla och plumpa personer som vill få medhåll eller sympatier? Kursen berör också humor, ett subtilt ämne som fordrar både fingertoppskänsla och förmåga att läsa av människors signaler. Skämt om fel saker kan leda till både förlorade affärer och sparken, vilket en högt uppsatt chef fick erfara efter en påkostad och blöt representationsmiddag där omdömet brast. Koncernchefen, som satt vid samma bord, drämde till slut näven i bordet så tallrikarna hoppade. Dagen därpå blev den andre chefen uppsagd. Förtroendet var förbrukat.

 

 

Beställ en unik chefs- och personalutbildning

Värdskap och representation: Skapa bra och värdefulla relationer i yrkeslivet Utbildning: Den här utbildningen i värdskap och representation erbjuds som halv- eller heldagskurs. Utbildningen vänder sig till chefer och medarbetare som representerar i formella och informella sammanhang. Utbildningen kan kompletteras med en middag på kvällen, där teori omsätts i praktik. Efter middagen utvärderas olika detaljer och moment som kursen har tagit upp. Längd: Från fyra timmar och uppåt, beroende på uppdragsbeställarens behov och önskemål. Antal deltagare: Vi rekommenderar från sju personer och uppåt. Plats: Kursen erbjuds som företagsintern utbildning över hela landet, antingen hos er eller på någon kurs- eller konferensanläggning som ni väljer att förlägga arrangemanget på. Innehåll: Kursen tar upp viktiga teman och detaljer kring värdskap och representation för människor som arbetar med representation. Innehållet i kursen kan delvis anpassas utifrån er verksamhet och olika situationer, verklighetsbaserade exempel och konkreta frågor som är viktiga att uppmärksamma i just ert företag. Målgrupp: Företagsledare, styrelseledamöter, chefer och medarbetare som arbetar med representation, relationsmarknadsföring försäljning och kundkontakter – och som representerar er verksamhet utåt i både formella och informella sammanhang gentemot kunder, samarbetspartners och andra viktiga nyckelpersoner. Arbetsform: Teori och verklighetsbaserade exempel kombineras med erfarenhetsutbyten och diskussioner. Utbildningen kan också innehålla praktiska inslag med praktiska övningar, kunskapstester, frågesport, rollspel och personlig respons. Pris: Enligt offert. Priset baseras på antal deltagare, reskostnader och om övernattning fordras.   Varmt välkommen att kontakta kundservice Kontakta Svenska Retoriksällskapet »