Kundkommunikation

Kundbemötande och service

Bra kundbemötande och personlig service är ett av de absolut viktigaste sätten för att bygga positiva kundrelationer och kundlojalitet. Men vad är det som gör att en kund gillar att återkomma och inte vill byta leverantör, även om konkurrenterna erbjuder lägre pris eller kortare leverans – eller till och med bådadera?

Brukar du fundera över vad det är som gör att vissa människor lyckas så otroligt mycket bättre än andra när det gäller att skapa bra kontakter och positiva relationer? Har du funderat över varför 70 procent av de kunder som lämnar en verksamhet gör det på grund av att de är missnöjda med bemötandet, inte på grund av produkten eller tjänsten i sig.

Har du funderat över att statistiskt sett är det bara tio procent av de missnöjda kunderna som klagar. Resten lämnar en verksamhet utan ett ord. De letar rätt på en annan leverantör.

Vill ni utveckla kunskaperna och öka medvetenheten i er organisation inom kundbemötande och service? Vill stärka er kundkommunikation? Vill ni ha lojala, lönsamma och återkommande kunder som talar gott om er verksamhet?

Skapa en unik utbildning

Vi erbjuder företagsanpassade utbildningar utifrån era önskemål. Här presenterar vi teman som en utbildning eller föreläsning inom kundbemötande och service kan innehålla:

• Kundbemötande och service som effektfullt konkurrensmedel.

• Vad utmärker riktigt bra service?
• Att ge service med känsla.

• Från bra till bäst ...

• Värdskap.
• Att vara professionell, även när det strular.

• Verbal och icke verbal kommunikation.

• Vad vill du att människor ska tänka om dig?

• Klädsel, att representera en organisation och ett varumärke.

• Konsten att lyssna, att vara en aktiv lyssnare för att kunna ge bättre service.

• Kunden i centrum, från ord till handling.

• Har kunden alltid rätt?

• Krävande och besvärliga kunder, hur bemöter du en argbigga, ett surkart eller en dryg och självgod person?
• 10 egenskaper som gör att man gillar vissa människor bättre än andra.

• Dåliga ursäkter imponerar aldrig på kunden.

• Små detaljer som gör stor skillnad.

• Att skapa kundlojalitet.
• Kundkommunikation – 10 knep för bättre kundkommunikation.

• Fördomar, attityder och värderingar.

• Diskriminering, direkt och indirekt diskriminering. Vad är diskriminering och vad säger lagen?

• Bra kundbemötande via mejl.
• Telefonetikett för kundkontakter. Så ger du ett professionellt intryck via telefon.
• Diplomati.
• Konsten att inge förtroende.

• Intuition – förmågan att läsa och känna av människor.
• Vad tycker kunden?

• Mystery shopper.

• Bra och skrämmande kundexempel direkt ur verkligheten.

• Är det chefen eller kunden som betalar lönen?

• Det goda ryktet och starka varumärket.

• Att tänka långsiktigt och odla positiva kundrelationer.

* Specifika önskemål utifrån aktuella frågor i just er organisation.

Söker ni en utbildning med praktiska tips och verktyg, konkreta exempel och gemensamma erfarenhetsutbyten, reflektioner och inspiration?

Beställ en föreläsning eller utbildning till ert företag

Kundkommunikation: Kundbemötande och service med klass

Vi erbjuder: Företagsinterna utbildningar i kundbemötande, kundkommunikation och service. Vi håller både inspirationsföreläsningar och praktiskt inriktade kurser.

Målgrupp: Personal- och chefsgrupper.

Plats: Vi erbjuder företagsinterna utbildningar över hela landet.

Föreläsningar: Längd, två, tre alternativt fyra timmar, beroende på era förutsättningar och önskemål.

Kurser: Längd, hel- eller halvdagskurser med praktiska moment.

Pris: Enligt offert. Priset baseras på antal deltagare och vilka specifika behov och önskemål uppdragsbeställaren har.

Kontakta kundservice

Välkommen att kontakta oss och berätta om era utbildningsbehov och önskemål.

Kontakta oss »

Andra utbildningar: Kurser och föreläsningar inom personlig kommunikation

Presentationsteknik

Lär dig hålla professionella, intressanta och engagerande presentationer. Tala så att människor lyssnar, känner intresse och kommer ihåg.

Effektiv presentationsteknik »

Retorik, konsten att påverka

Retorik är ett vetenskapligt ämne, lika användbart yrkesmässigt som privat. Mycket går att lära av retorikens enkla och användbara tekniker. Bra kommunikation handlar ofta om små, men viktiga detaljer.

Praktisk retorik »

PowerPoint

PowerPoint – ett älskat och avskytt program. Lär dig hålla professionella och intressanta presentationer med hjälp av PowerPoint eller andra presentationsprogram. Få publiken att minnas både dig och ditt budskap på ett positivt sätt.

Presentera med PowerPoint »

Hålla tal

Bli ett proffs på att hålla uppskattade tal, inte minst välkomst- och tacktal.

Håll tal med stil och finess »

Kundbemötande

Ett bra och professionellt kundbemötande blir ett allt viktigare konkurrensmedel i takt med att många produkter och tjänster alltmer liknar varandra.

Lönsamt när människor trivs »

Etik, vett och etikett

Etik, vett och etikett
har viktiga funktioner i kommunikationen mellan människor. Inspirera och kompetensutveckla människor i vett och etikett på jobbet.
Etik, vett och etikett »

Värdskap och representation

Hur representerar jag en organisation på ett positivt och professionellt sätt, i formella och informella sammanhang? Vad utmärker ett gott värdskap?

Representera med framgång »

Beröm

Skapa positiva relationer, väck människors inre motivation och nå fantastiska prestationer med hjälp av positiva ord och tankar. Lära dig mer om konsten att uttrycka uppskattning, beröm och positiv respons med framgång.
Skapa positiva relationer »

Mejletikett

Bli ett proffs på att skriva, utforma och hantera mejl med stil och omdöme. Enkla knep kan utveckla och förbättra kommunikationen i er verksamhet.

Vett och etikett för mejl »

Telefonetikett

Att bemöta människor på ett trevligt sätt är viktigt i alla sammanhang, även via telefon. Det gäller oavsett om man arbetar i ett privat företag eller i en offentlig verksamhet.

Vett och etikett för telefon »

Chefskommunikation

Vill du vara en chef som inspirerar, engagerar och lyfter dina medarbetare till att göra ett fantastiskt bra jobb? Vill du vara en skicklig kommunikatör?

Chefskommunikation »

Retorik för chefer

Att förmedla obekväma budskap på ett tydligt, effektivt och bra sätt är en konst och utmaning. Retorik, konstruktiv kritik och diplomati är viktiga verktyg för chefer och ledare som vill kommunicera med framgång.

Kommunikation och ledarskap »