Brukar du fundera över ...

... vad det är som gör att vissa människor lyckas så otroligt mycket bättre än andra när det gäller att skapa bra kontakter, positiva relationer och nå framgångar i livet?

 

... varför 70 procent av de kunder som lämnar en verksamhet gör det på grund av att de är missnöjda med bemötandet, inte på grund av produkten eller tjänsten i sig.

 

... att statistiskt sett är det bara tio procent av de missnöjda kunderna som klagar. Resten lämnar en verksamhet utan ett ord. De letar rätt på en annan leverantör.

... hur det kan kommer sig att bara är 20 procent (tjugo procent) av alla anställda i yrkeslivet känner genuint engagemang för sitt arbete, i alla fall enligt en galluppundersökning?

 

... hur det kan komma sig att en av tre yrkesverksamma har blivit mobbad på jobbet. Vanligast är utfrysning, elaka kommentarer, falska ryktesspridningar eller att information och vissa förmåner undanhålls.

 

... under vilken budgetpost ska en företagsledning lägga kostnader för ineffektivitet, maskning, negativa attityder, spydigheter och mobbning, interna konflikter eller sjukskrivningar på grund av psykosocial ohälsa?

 

... vad är värdet av engagerade, motiverade och lojala medarbetare som gör ett fantastiskt bra jobb?

 

... vilken mentalitet och vilket klimat vill ni att verksamheten ska ha – och vilket klimat vill ni att era nuvarande kunder, uppdragsgivare, samarbetspartner, presumtiva kunder, journalister och allmänhet ska mötas av?

 

... vilket kundbemötande och vilken service ger er organisation i praktiken? Vilket kundbemötande och service vill ni att er organisation ska ge?

 

... hur nöjda kunder och medarbetare ska just er arbetsplats ha?

 

Har det hänt att du någon gång har tänkt att en eller några av dina kollegor eller medarbetare inte är superbegåvade i alla lägen? I så fall bör du tänka på att högt IQ inte är nödvändigt för att nå stora framgångar i livet. Enligt forskning står vår begåvning (IQ) bara för cirka 20 procent av våra möjligheter till att nå framgångar i livet. Andra otroligt viktiga faktorer som bidrar till framgångar är förmågan att kommunicera bra med andra människor, social kompetens, en positiv livssyn, empati och självinsikt.

 

Vill ni lyfta er verksamhet och nå fler framgångar?

 

Läs mer:

Kommunikation och bemötande »