Bemötande på jobbet. Pernilla Thellmark ger exempel på onödiga klavertramp på arbetsplatser. Det är lätt att känna igen karaktärerna. Vem har inte träffat den självupptagne minglaren eller personen som nästan aldrig hälsar i korridoren.

 

 

Pernilla Thellmark om vett och etikett i yrkeslivet:

Att ge beröm borde vara det enklaste i världen

Vett och etikett handlar för mig om hur vi bemöter varandra. Vi vill alla bli sedda, respekterade och bekräftade. Att titta någon i ögonen, att ”ta in” alla i rummet, att lyssna och bry sig om är exempel på vardaglig vett och etikett.

 

I yrkeslivet är det oerhört viktigt att tänka på att det finns en individ bakom alla kunder. Om vi i alla möten och i all kommunikation respekterar varandra, så blir världen både bättre och trevli­gare. Bra bemötande skapar nöjda kunder. Nöjda kunder är återkommande kunder och därmed också lönsamma kunder. Det är billigare och enklare att vårda befintliga kunder, än att hela tiden jaga nya kunder.

 

Som person brinner jag för bemötande­frå­gor och kundvård. Mitt intresse för människor och relationer har format hela min karriär och lett mig fram till det jag gör i dag, att kompetensutveckla människor inom bemötandefrågor sett ur ett organisations- och varumärkesperspektiv.

 

 

Bristande vett och etikett på arbetsplatser  –  fem vanliga misstag

1. Uppmärksammar bara vissa personer Att bara vända sig till en person när det finns fler kring bordet. Det händer ofta att exempelvis en säljare bara vänder sig till den person som han eller hon tror bestämmer. Det är ett snabbt sätt att förlora förtroende och lyssnarnas intresse – och därmed affären.   2. Säger jag istället för vi När chefen säger jag istället för vi. Hur många har inte varit med om att höra sin chef presentera dina idéer eller hela avdelningens slit med: ”Jag har nu lyckats ...” Det är ett enkelt sätt att sänka medarbetarnas motivation och lojalitet.   3. Struntar i att hälsa på andra människor Inte hälsa. Jag är förvånad över hur ofta jag har råkat ut för eller hört talas om att kollegor inte hälsar på varandra – i hissen, korridoren, matsalen ... Det gäller särskilt chefer.   4. Den självupptagne minglaren Den självupptagne minglaren ställer inga frågor utan pratar bara om sig själv. Personen tittar inte på den som han eller hon pratar med, utan flackar hela tiden med blicken över församlingen efter någon mer intressant person.   5. Snålar med beröm och uppmärksamhet Chefen som inte ser dig. Eller som bara uppmärksammar dig för att ge kritik. Detta är nog det vanligaste – men också mest allvarliga etikettsbrottet bland chefer. Alla människor vill bli sedda. Att ge beröm borde vara det enklaste i världen. Uppmärksamhet och beröm kan göra under på en arbetsplats.

 

Det finns naturligtvis mängder av exempel och lika många goda råd och kloka ord. Behandla andra så som du själv vill bli behandlad. Leenden och skratt föder leenden och skratt. Mycket kan tyckas självklart. Yrkeslivet är ju som livet i stort – men ibland tycks vi glömma det. Titlar, chefsroller och prestige kan stå i vägen för sunt förnuft.