Stil och omdöme i affärslivet. Utveckla dina kunskaper inom affärsetikett. Med goda kunskaper inom vett och etikett öppnas oanade dörrar – dörrar som gagnar människor både i affärssammanhang och i karriären.

 

 

Affärsetikett: Få människor att trivas och nå fler framgångar

Att få människor att känna sig välkomna är en viktig början till en bra och förhoppningsvis lika långsiktig som lönsam kund- och affärsrelation. Att välkomna kunder, befintliga och presumtiva, liksom andra gäster och intressenter – och att få dem att känna sig genuint välkomna – är en konst som fordrar medvetenhet, kunskaper och träning. Människor i affärslivet som behärskar förmågan att få människor att trivas, känna sig sedda och viktiga är en otrolig tillgång.

 

Bra affärsetikett är långt ifrån självklara kunskaper hos alla chefer och medarbetare som representerar ett företag eller organisation. En del människor behärskar förmågan, andra inte. Vilken grupp tillhör du? Vet du eller tror du?

När börjar en kundrelation? Brukar du tänka på att kundrelationer kan börja precis när som helst i andra människors sällskap? De kan börja med kallprat i restaurangvagnen på tåget eller i omklädningsrummet på gymmet. De kan börja vid busskuren en regnig morgon eller vid en tebjudning hos en avlägsen släkting. För vad är det vi svenskar älskar att prata om när väderleken har kommenterats? Jobb. En av de vanligaste frågorna vid nya bekantskaper i alla möjliga sammanhang är: Vad jobbar du med?

 

Hur bemöter du människor som du träffar i yrkeslivet och privat? Att välkomna människor handlar inte bara om att hälsa på folk när de kliver in i en butik eller ringer ett företag, en kommun, ett statligt verk eller någon annan arbetsplats. Utan det handlar om att bemöta människor på ett positivt sätt, och visa god vett och etikett i alla lägen. Det synsättet kännetecknar personer som bryr sig genuint om att ge ett positivt bemötande till andra människor - och som vill få människor att känna sig välkomna i ens sällskap oavsett var man än befinner sig, oavsett tidpunkt på dygnet och med eller utan promille i kroppen.

Konsten att få människor att känna sig välkomna och sedda sitter i ryggraden på en del personer. En del personer tror dessvärre att man bara behöver ”välkomna” människor när man får betalt för det – och somliga klarar knappt av det ens då. Men hur gör man egentligen för att få människor att känna sig varmt välkomna och väl sedda i ens eget sällskap? Varför lyckas en del människor så mycket bättre än andra med att skapa och etablera bra och positiva kontakt med andra människor – och även värdefulla kundrelationer? Att välkomna människor handlar inte bara om trevlighet för trevlighetens skull, utan också om affärsetikett i praktiken har ett värde som kan mätas i pengar. Vett och etikett handlar om mjuka, men nog så viktiga värden. Det gäller inte bara vid formell representation, utan också i det vardagliga arbetet för alla chefer och medarbetare på en arbetsplats.

 

Många företag och organisationer skulle kunna nå betydligt större framgångar genom att lägga mer energi på att utvärdera kundbemötandet internt i verksamheten. Dåligt kundbemötande och bristande affärsetikett är ett gissel, oavsett hur stort eller litet företaget är. Bristfälligt kundbemötande och service medför förlorade intäkter men också dåligt rykte, vilket också skadar verksamhetens anseende och varumärke. Hur ofta talar ni om affärsetikett i ert företag eller er organisation?

 

Unika chefs- och personalutbildningar

Svenska Retoriksällskapet erbjuder unika utbildningar
inom bemötande och kommunikation i yrkeslivet.
Kurser och föreläsningar »